Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é sua satisfação! Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais para Todas as Solicitações

Prazo: O prazo para qualquer solicitação (troca por preferência, devolução por arrependimento ou defeito) é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.), conforme Art. 49 do CDC.

Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

Recusa: Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o item não atenda aos critérios mencionados, sem prejuízo da análise de defeitos.

2. Produtos Personalizados ou Sob Medida

Produtos feitos sob encomenda, personalizados ou sob medida são criados exclusivamente para você. Em virtude de suas características únicas, não serão passíveis de troca ou devolução por arrependimento ou desistência, conforme entendimento jurídico que resguarda a inviabilidade de revenda a terceiros.

Exceção: Essa regra não se aplica em casos de defeito de fabricação ou divergência com as especificações do pedido (por exemplo, erro na personalização por parte da empresa). Nesses casos, aplicam-se as condições de "Produto com Defeito de Fabricação" ou "Recusa no Ato da Entrega", conforme o caso.

Importante: Para produtos personalizados, a impossibilidade de troca/devolução por arrependimento é informada de forma clara e ostensiva no momento da compra.

3. Troca por Preferência (Tamanho, Cor ou Modelo)

Caso deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo (quando disponível em estoque), siga os passos:

Solicitação: Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, pelo WhatsApp/telefone (54) 99123-6379, informando:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da troca (tamanho, cor ou modelo)

Fotos do produto (para verificação das condições)

Instruções de Envio: Aguarde nosso retorno com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

Análise e Envio: Após o recebimento e análise do produto devolvido, e confirmando que atende às condições gerais, o novo item será enviado conforme disponibilidade em estoque.

Frete:

As trocas por preferência (tamanho, cor ou modelo) terá o frete de reenvio pago pelo cliente. O custo do envio de volta do produto também é de responsabilidade do cliente.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência da Compra

Se você se arrepender da compra após o recebimento do produto, você pode solicitar a devolução:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, conforme Art. 49 do CDC.

Procedimento: Entre em contato conosco pelo WhatsApp/telefone (54) 99123-6379. Após a solicitação, forneceremos as orientações detalhadas para o envio do produto.

Reembolso: O valor pago será integralmente reembolsado, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a conferência do produto em nosso centro de distribuição, desde que o item atenda às condições gerais de devolução.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o item adquirido apresente defeito de fabricação (vício) visível ou oculto, garantimos o amparo legal do Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).

Prazo de Contato: Entre em contato conosco assim que o defeito for identificado, dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto. Para vícios ocultos, o prazo de 90 dias começa a contar a partir da data em que o defeito ficar evidenciado.

Informações Necessárias: Para agilizar a análise, informe:

Número do pedido

Descrição detalhada do defeito

Fotos ou vídeos que evidenciem o problema identificado

Resolução do Problema (Prazo Legal): Após a análise e confirmação do defeito, providenciaremos a solução em até 30 (trinta) dias corridos, conforme Art. 18 do CDC. A solução poderá ser:

O reparo do produto, se possível.

Caso o reparo não seja possível nesse prazo, ou se o produto for essencial, ou se o defeito comprometer irremediavelmente sua qualidade/uso, o consumidor poderá, à sua escolha, exigir uma das seguintes alternativas:

A substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso (se disponível em estoque).

A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

O abatimento proporcional do preço.

Custos de Frete: Todos os custos de envio e reenvio do produto em casos de defeito de fabricação são de nossa total responsabilidade.

6. Recusa no Ato da Entrega

Pedimos que recuse a entrega nos seguintes casos:

Embalagem aberta ou violada.

Produto com avarias visíveis.

Produto divergente do pedido (modelo, cor, quantidade). Se isso ocorrer, por favor, registre o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega e entre em contato conosco imediatamente pelo telefone/WhatsApp.

7. Devolução por Falha na Entrega (Responsabilidade do Cliente)

Se o pedido retornar ao nosso endereço por motivos de responsabilidade do cliente (ex: endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebedor em todas as tentativas de entrega pela transportadora, etc.), o custo do reenvio será cobrado do cliente.

8. Informações Importantes Adicionais

Comprovantes: Sempre guarde a nota fiscal, a embalagem original do produto e os e-mails/mensagens referentes à sua compra, pois serão solicitados para qualquer tipo de solicitação.

Condições de Troca/Devolução: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem incorreta, odor, danos acidentais ou qualquer alteração que descaracterize o produto original.

Conferência na Entrega: A conferência do produto (integridade, conformidade com o pedido, ausência de avarias aparentes) no ato da entrega é de responsabilidade do recebedor. Após a aceitação, qualquer divergência não aparente (defeito oculto) deverá ser comunicada nos prazos e termos da seção de "Produto com Defeito de Fabricação".

Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida, solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:

WhatsApp ou Telefone: (54) 99123-6379

Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.